경북바이오산업연구원 고객서비스 헌장 이행표준
고객중심의 사업계획
- 고객 수요를 파악한 실효성 있는 사업계획 수립 및 추진으로 고객만족 실현을 추구해 나가겠습니다.
고객 편익을 위한 기업지원
- 고객시설 이용에 따른 불편함이 없도록 쾌적하고 편리한 환경을 조성해 나가겠습니다.
- 고객지원 서비스 질 향상을 위해 우리의 모든 역량을 집중해 나가겠습니다.
빠르고 정확한 민원처리
- 고객의 소리(VOC) 처리기준
- 홈페이지 민원답변: 7일 이내
- 국민신문고 이첩민원 답변: 7일 이내
- 정보공개청구 답변: 10일 이내
- 담당직원이 부재 중일 경우 업무를 대신처리하고, 즉시 처리가 불가한 경우 고객의 용건, 연락처, 성명을 메모하여 전달하고 48시간 내에 조치내용을 알려드리겠습니다.
- 연구원의 사업 및 서비스 개선에 대한 온라인 소통채널(홈페이지)를 운영하고 매년 고객만족도를 조사하는 등 다양한 고객의 의견을 적극적으로 경청하고 반영하도록 하겠습니다.