고객을 맞이하는 기본자세
1. 내방하시는 경우
- 우리는 항상 친절하고 정중하게 고객을 맞이하겠습니다.
- 우리는 항상 신분증을 패용하고 사무실 입구에 담당자 성명과 업무를 기재한 좌석배치도 게시를 통해 업무실명제를 실행하겠습니다.
- 고객이 방문하시면 “안녕하십니까? 경북바이오산업연구원 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 등 공손히 인사하며 상냥히 맞이하겠습니다.
- 추가 문의사항이 없을 시 “안녕히 가십시오”라고 끝인사를 정중히 하겠습니다.
- 고객이 문의하신 용무가 끝난 후에는 “다른 궁금하신 사항은 없으십니까?”라고 추가적인 문의사항 여부를 확인하겠습니다.
2. 전화로 고객을 맞이하는 경우
- 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다. 소속과 이름을 정확하게 밝히고 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.(“경북바이오산업연구원 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”)
- 담당자가 없을 경우에는 업무대행자가 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 담당자에게 용건을 전달하여
근무일 이내 고객께 전화 등으로 연락드리겠습니다. - 다른 직원이나 부서 소관업무의 전화를 받을 경우 “OOO팀(담당자에게)으로 연결하여 드리겠습니다.
혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 OOO-OOOO번으로 다시 걸어 주시면 감사 하겠습니다”라고
담당자 전화번호를 안내해 드린 후 연결하여 드리겠습니다. - 용무가 끝날 후 추가적인 문의사항이 없으신지 확인한 후 “감사합니다.”라고 인사하고,
고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
3. 인터넷으로 방문하는 경우
- 우리 연구원 홈페이지를 통해 최신정보를 자세히 소개하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
- 인터넷으로 제안, 질의 등 서비스를 신청하신 경우 업무담당자 실명제 및 연락처를 기재하여
고객이 쉽게 확인 가능하도록 하겠습니다.
4. 고객을 방문하는 경우
- 고객을 방문하기 1일 전에 방문자의 소속, 성명, 방문목적을 전화로 안내하고 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
- 항상 신분증을 제시하며, 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다. 최소 시간 내에 업무를 처리하고 처리결과를 분명하게 설명하겠습니다. 현장에서 처리할 수 없는 사안이 발생한 경우 복귀하여 처리방안을 검토한 후 결과를 알려드리겠습니다.